Für einen kleinen Onlineshop mit Privatkunden in Deutschland sind PayPal sowie Debit- und Kreditkarten ein sinnvoller Anfang. Apple Pay und Google Pay können Sie gleich mit anbieten, wenn die gewählte Anbindung das ohne separate Entwicklung unterstützt. Den Kauf auf Rechnung über einen Anbieter können Sie als nächsten Schritt prüfen.
Das ist eine praktische Reihenfolge für den Start, keine gesetzlich vorgeschriebene Auswahl. Bei Abonnements kann es sinnvoll sein, die SEPA-Lastschrift früher zu prüfen. Für den Verkauf an Unternehmen sollten Sie die Bedingungen für Zahlungen auf Rechnung gesondert betrachten.
Entscheiden Sie zuerst, wie Ihre Kunden bezahlen sollen
Die Frage „Stripe oder PayPal?“ vermischt zwei Entscheidungen: Welche Zahlungsarten brauchen Ihre Kunden, und über welchen Anbieter nimmt Ihr Shop das Geld entgegen?
Die Karte ist eine Zahlungsart. Stripe ist ein Zahlungsanbieter, über den ein Shop die für ihn verfügbaren Zahlungsarten anbinden kann. PayPal ist sowohl ein Zahlungsdienst für Käufer als auch ein Anbieter für Händler.
Schreiben Sie deshalb zuerst auf, was Sie anbieten möchten: PayPal, eine separate Kartenzahlung und nach Möglichkeit mobile Geldbörsen. Klären Sie dann, welche Anbindung diese Auswahl auf Ihrer Shopplattform abdeckt. Ein Anbieter muss nicht alles leisten: Lassen Sie sich für die konkrete Anbindung und Ihr Händlerkonto bestätigen, ob PayPal und Karten angenommen werden können.
PayPal und Karten: Prüfen Sie beide Zahlungswege getrennt
Auf der PayPal-Seite für Geschäftskunden werden verschiedene Möglichkeiten zur Zahlungsannahme über eine Anbindung aufgeführt, darunter Kartenzahlungen. Dass eine Zahlungsart dort genannt wird, bestätigt aber noch nicht, dass sie für Ihren Shop verfügbar ist. Das hängt vom Händler und der gewählten Anbindung ab.
Lassen Sie sich von Ihrer Entwicklung oder dem Anbieter zwei Abläufe zeigen: Ein Kunde bezahlt über PayPal und ein Kunde wählt ausdrücklich die Kartenzahlung. Eine PayPal-Schaltfläche allein beweist nicht, dass die separate Kartenzahlung bereits funktioniert.
Wenn Sie Stripe für Karten in Betracht ziehen, klären Sie gesondert, wie PayPal angebunden wird. Gehen Sie bei der Planung nicht davon aus, dass jedes Stripe-Modul automatisch alle gewünschten Zahlungsarten mitbringt.
Mobile Geldbörsen können Sie sofort anbieten – prüfen Sie sie auf einem geeigneten Gerät
Apple Pay und Google Pay können Sie zusammen mit der Kartenzahlung prüfen, sofern die gewählte Anbindung sie vorsieht und kein separates Projekt nötig ist. PayPal nennt beide auf seiner Seite zur Zahlungsannahme; die Verfügbarkeit für Ihre Anbindung müssen Sie gesondert bestätigen lassen.
Klären Sie vor dem Start, unter welchen Bedingungen die Schaltflächen erscheinen: etwa mit einem geeigneten Gerät und Browser und einer eingerichteten Geldbörse beim Kunden. Prüfen Sie die Zahlung anschließend unter diesen Bedingungen. Fehlt eine Schaltfläche in einem einzelnen Browser, ist das für sich genommen noch kein Beleg für einen Einrichtungsfehler im Shop.
Erfordern die mobilen Geldbörsen zusätzliche Entwicklungsarbeit, können Sie sie zurückstellen. Stellen Sie zuerst sicher, dass die grundlegenden Zahlungen durchlaufen, Bestellungen den richtigen Status erhalten und Ihre Mitarbeiter wissen, was als Nächstes zu tun ist.
Kauf auf Rechnung und SEPA lösen unterschiedliche Aufgaben
Den Kauf auf Rechnung über einen Anbieter sollten Sie getrennt von einem Verfahren betrachten, bei dem Sie selbst Ware versenden und auf die Überweisung warten. Klären Sie vor der Anbindung, wann Ihnen das Geld zur Verfügung steht, wer das Risiko einer Nichtzahlung trägt und in welchen Fällen der Anbieter Forderungen an Ihren Shop stellen kann.
Fragen Sie auch nach dem Ablauf bei vollständigen und teilweisen Erstattungen, stornierten Bestellungen und Streitfällen. Die Zusage, das Risiko einer Nichtzahlung zu übernehmen, schützt nicht automatisch vor sämtlichen Ansprüchen von Käufern.
Für einen Shop mit Abonnements lohnt sich ein früher Blick auf die SEPA-Lastschrift, also den Einzug vom Bankkonto. Die Stripe-Dokumentation beschreibt wiederkehrende Einzüge in Euro, das erforderliche Mandat des Kunden und die zeitversetzte Bestätigung der Zahlung.
Für die Praxis heißt das: Ein abgeschickter Lastschriftauftrag ist noch keine bestätigte Zahlung. Legen Sie vorab fest, welchen Status eine solche Bestellung erhält und ab wann Sie die Ware oder Leistung bereitstellen.
So vergleichen Sie die Angebote von Stripe und PayPal
Schicken Sie beiden Anbietern dieselbe Beschreibung: Was verkaufen Sie, welche Shopplattform nutzen Sie, brauchen Sie Abonnements und welche Zahlungsarten möchten Sie anbieten? Fragen Sie nach den Bedingungen für Ihr konkretes Konto und Ihre Anbindung.
Die Gebühr für eine erfolgreiche Zahlung allein reicht für den Vergleich nicht aus. Nutzen Sie die Tabelle als kurze Anfrage an den Anbieter oder Ihre Entwicklung.
| Vergleichspunkt | Fragen an Stripe und PayPal |
|---|---|
| Gewünschte Zahlungsarten | Welche sind für Ihr Händlerkonto verfügbar und funktionieren im gewählten Shopmodul? |
| Zahlung, Erstattung und Streitfall | Welche Gebühren fallen jeweils an? Was geschieht bei einer Erstattung mit der ursprünglichen Gebühr? |
| Auszahlungen und Einbehalte | Wann wird das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen? Unter welchen Bedingungen können Auszahlungen verzögert oder einbehalten werden? |
| Kompatibilität | Wird Ihre Plattform unterstützt? Wie werden Zahlungen, Gebühren und Erstattungen an die Buchhaltungssoftware übertragen? |
| Problemlösung | An wen wenden Sie sich bei einer hängengebliebenen Zahlung, abweichenden Statusangaben oder einer verzögerten Auszahlung? Wer ist für das Shopmodul zuständig? |
Eine einzige Anbindung ist einfacher zu betreuen, wenn sie tatsächlich alle benötigten Zahlungsarten abdeckt. Zwei Anbieter sind ebenfalls möglich. Dann sollten Sie den Zahlungsabgleich und die Arbeit mit zwei Händlerkonten aber frühzeitig organisieren.
Prüfen Sie den Ablauf vom Smartphone des Kunden bis zur Erstattung
Nehmen Sie die Zahlungsprüfung bei der Vorbereitung Ihres Onlineshops in die Abnahme auf. Die Aussage „Das Modul ist installiert“ bestätigt noch nicht, dass der gesamte Ablauf funktioniert.
- Geben Sie eine Bestellung über das Smartphone auf. Prüfen Sie den Gesamtbetrag einschließlich Versand und die Verfügbarkeit der gewählten Zahlungsart.
- Prüfen Sie in der Testumgebung des Anbieters eine erfolgreiche und eine abgelehnte Zahlung sowie einen Abbruch durch den Kunden. Verwenden Sie keine zufälligen echten Karten, um Ablehnungen nachzustellen.
- Vergleichen Sie das Zahlungsergebnis mit dem Bestellstatus. Eine Ablehnung oder ein Abbruch darf für Mitarbeiter nicht wie eine bezahlte Bestellung aussehen.
- Prüfen Sie die Benachrichtigungen: Was hat der Kunde erhalten? Wo sieht ein Mitarbeiter die Bestellung, den Betrag und den Zahlungsstatus?
- Führen Sie eine Erstattung durch. Wenn Teilerstattungen vorkommen, prüfen Sie auch diese: Der Betrag muss im Shop und im Händlerkonto des Anbieters übereinstimmen.
- Führen Sie nach dem Wechsel in den Livebetrieb einen abgestimmten Kontrollkauf durch. Verfolgen Sie ihn bis zur Auszahlung auf das Bankkonto und gleichen Sie den Betrag unter Berücksichtigung der Gebühren ab.
Halten Sie gesondert fest, was zu tun ist, wenn der Anbieter das Geld angenommen hat, die Bestellung aber weiterhin als unbezahlt erscheint. Der zuständige Mitarbeiter sollte die Zahlung anhand ihrer Kennung finden, Betrag und Währung abgleichen und das Problem weitergeben können. Den Kunden vor dieser Prüfung um eine erneute Zahlung zu bitten, ist riskant.
Erheben Sie keinen Zuschlag für eine Zahlungsart ohne vorherige Prüfung
Wenn Sie Zahlungsgebühren an Käufer weitergeben möchten, besprechen Sie das zuerst mit einer Fachperson. Als Ausgangspunkt für die Prüfung der aktuellen Rechtslage und ihrer Anwendbarkeit dienen § 270a BGB und § 312a Abs. 4 BGB.
Für diesen Artikel wurde kein Datum einer Aktualitätsprüfung der Vorschriften festgehalten. Die Verweise sind ein Ausgangspunkt und keine Rechtsberatung. Lassen Sie vor dem Start fachlich prüfen, ob ein Zuschlag zulässig ist und welche Anforderungen für eine kostenlose Zahlungsart gelten. Halten Sie das Prüfdatum fest.
Was Sie dem Anbieter vor der Anbindung schicken sollten
Stellen Sie eine kurze Liste zusammen: gewünschte Zahlungsarten, Shopplattform, Art der Waren, mögliche Abonnements, vollständige und teilweise Erstattungen sowie Anforderungen an die Datenübergabe an die Buchhaltung. Fügen Sie die Fragen aus der Tabelle hinzu und bitten Sie um Bestätigung, welche Punkte für Ihre Anbindung verfügbar sind.
Weitere Zahlungsarten wählen Sie am besten erst, nachdem das Startangebot geprüft ist. Orientieren Sie sich an tatsächlichen Fragen Ihrer Kunden und Problemen beim Bestellvorgang – nicht daran, die Zahlungsseite mit möglichst vielen Schaltflächen zu füllen.
Wenn Sie einen ähnlichen Start vorbereiten, können Sie mit Ruslan besprechen, welche Zahlungsarten Ihr Shop braucht und wie sie geprüft werden sollten. Die Kommunikation erfolgt auf Russisch oder Ukrainisch.
Autor: Ruslan Trinko, Gründer von WebHive. Erstellt seit 2020 Websites und arbeitet heute mit Unternehmen in Deutschland.
